FAQ

Na našich webových stránkách vpravo nahoře klikněte na ikonku panáčka. Objeví se stránka s přihlášením, zvolte "Nemáte účet? Zaregistrujte se zde” a dále postupujte dle pokynů. Registraci můžete vytvořit i pod tímto odkazem: Zaregistrujte se zde. Pokud ještě nemáte registraci v Triola klubu, přejděte k bodu 2.) Triola klub.

Samotná registrace na e-shopu neobsahuje výhody Triola klubu jako je 3% sleva na veškerý sortiment, 10% narozeninová sleva a doprava zdarma do Zásilkovny nad 699 Kč.

V sekci přihlášení využijte tlačítko “Zapomněli jste své heslo?”. Vyplňte Váš e-mail na který Vám následně zašleme odkaz pro obnovení hesla. Nezapomeňte si zkontrolovat i spam a hromadnou poštu.

Po přihlášení pod Vaším účtem sekce “osobní údaje” nebo “Adresy”. Adresa jde upravit před vytvořením objednávky.

Pokud jste zároveň členem Triola klubu, po přihlášení na e-shop byste viděla všechny ceny zboží již po 3% slevě. Pokud máte pouze registraci na e-shopu, stačí pod Vaším účtem, pod sekcí consent settings zvolit políčko: “Chci se stát členem Triola klubu”. Ceny se Vám automaticky upraví.

Ano, je to možné. Nebudete mít však přehled o historii svých objednávek.

Stačí kliknout na odkaz dole v hlavičce e-mailu, který jste od nás obdržel/la ohledně odhlášení newsletteru a vše si nastavit dle Vašich preferencí, nebo můžete kontaktovat zákaznickou linku.

Registraci do Triola Klubu naleznete pod tímto odkazem: www.triola.cz/triola-klub-registrace, případně se můžete zastavit i na prodejně, kde Vám registraci udělají. Pokud už máte registraci na e-shop, stačí po přihlášení pod Vaším účtem, pod sekcí consent settings zvolit políčko: “Chci se stát členem Triola klubu”.

Po přihlášení na e-shop vidíte všechny ceny zboží již po 3% slevě.

Je možné, že máte odhlášené odebírání newsletteru. Také si zkontrolujte spam a hromadnou poštu. Pokud email nenaleznete, kontaktujte zákaznickou linku.

Zkontrolujte si prosím, že jste přihlášen/na do svého účtu na e-shopu. Pokud ano, kontaktujte zákaznickou linku.

Kód na 10% slevu zasíláme spolu s objednávkou na samostatném štítku. Na prodejně ho obdržíte od prodejních asistentek bezprostředně po nákupu.

Návod naleznete pod tímto odkazem: Jak se správně změřit.

Velikostní tabulku naleznete vždy u daného zboží nebo v tomto odkazu.

Návod naleznete pod tímto odkazem: Jak se správně změřit. U plavek volte stejnou velikost jakou volíte u podprsenek.

Podprsenka Panache má britské číslování (UK), je tedy potřeba se podívat do tabulky Velikostní tabulka podprsenek Panache a vyhledat EU číslování.

Pro registrované zákazníky: Po přihlášení do svého účtu zvolte sekci “Moje objednávky”, kde můžete sledovat stav všech aktivních objednávek. Pro neregistrované zákazníky: Informace naleznete v zaslaných e-mailech nebo nás kontaktujte na zákaznické lince.

Objednávka byla přijata a čeká se, až se fyzicky vyřídí.

Pokud potřebujte změnit adresu u již vytvořené objednávky, která ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím neprodleně na zákaznické lince.

Po vytvoření objednávky je zboží odesláno následující pracovní den. Doprava může trvat 1-5 pracovních dní.

Změny v objednávce lze provést v den, kdy byla vytvořena. Ohledně změn nás prosím kontaktujte na zákaznické lince.

Pokud jste byla přihlášená k Vašemu účtu, v sekci “Moje objednávky” vyhledejte poslední objednávku. Můžete provést znovu platbu online nebo zaplatit bankovním převodem. Pokud u nás ještě registraci nemáte, napište nám prosím na zákaznickou linku.

Zkontrolujte, zda máte zaškrtnuté obchodní podmínky v posledním kroku košíku. U objednávek s vyzvednutím na prodejně musí být zaškrtnuto políčko “Zaplatit při doručení hotově nebo kartou”. Pokud stále objednávka nepůjde dokončit, kontaktujte nás na zákaznické lince.

Vytvoříte si objednávku s vyzvednutím na prodejně, kde si prádlo nejprve vyzkoušíte.

Můžete si objednat až šest kusů prádla na prodejnu zdarma k vyzkoušení.

Zboží je na prodejny zasíláno vždy 1 - 2x za týden a může tedy dojít ke zpoždění doručení oproti zasílání na adresu zákazníka. Odeslání na prodejnu a příprava zásilky k vyzvednutí obvykle trvá max. 7 dní.

Až bude objednávka připravena k vyzvednutí, přijde Vám SMS a e-mail s datem, do kdy si ji můžete vyzvednout.

Na vyzvednutí máte 4 pracovní dny. Lhůtu pro vyzvednutí můžete o další 4 dny prodloužit. Stačí odpovědět na SMS nebo nás kontaktujte na zákaznické lince.

Osobní odběr na firemních prodejnách s poradenstvím zdarma, Zásilkovna pro členy Triola klubu nad 699 Kč zdarma, PPL a PPL ParcelShop, GLS a Česká pošta. Více informací naleznete zde: Možnosti dopravy.

Objednávky jsou odesílány zpravidla následující den po vytvoření objednávky a připsání peněz na náš účet. Nejrychlejší je zaslání přes PPL nebo GLS (doručení i do druhé dne od odeslání). Zásilkovna, prodejna a Česká pošta 2-5 pracovních dnů.

Doručovací adresu změníte nebo přidáte novou po přihlášení do svého účtu v sekci adresy. Lze tak učinit před vytvořením objednávky.

Pokud objednávka nebyla ještě odeslána, kontaktujte nás na zákaznické lince. Pokud byla již objednávka odeslána, adresa změnit nelze.

Objednávky je možné zaslat po celé ČR. Pro zaslání na Slovensko zvolte naše slovenské webové stránky: www.triola.sk. Doporučujeme si poslat zboží zdarma k vyzkoušení do firemní prodejny.

Nenošené prádlo s visačkami můžete vrátit ve lhůtě 30 dní od jeho převzetí. Prosím, vyplňte formulář odstoupení od smlouvy a přiložte jej do balíku.
Pokud bylo zboží objednáno přes GLS nebo poštu, pak nám balík pošlete na adresu: Triola, a.s., Mariánské Údolí 1, 435 43 Horní Jiřetín. Přepravní náklady zde hradíte Vy.
Pokud jste objednávala přes Zásilkovnu nebo PPL, vracíte opět přes ní. Vrácení je v tomto případě zcela zdarma. Vložte prosím vyplněný formulář do balíku společně se zbožím, na balík nalepte štítek s reklamačním asistentem a odneste ho zpět do Zásilkovny nebo ParcelShopu. Doporučujeme si opsat nebo vyfotit trasovací číslo nebo si vyžádat potvrzení a balík tak sledovat. Více informací naleznete zde: Nákup a vrácení.

Zboží bohužel neměníme. Vraťte nám prosím zboží zpět a vytvořte si novou objednávku.

Zboží zakoupené na e-shopu lze vrátit i na prodejně.

Zboží zakoupené na prodejně lze pouze vyměnit na kterékoliv firemní prodejně za jiné zboží případně za dárkovou poukázku. Zboží zakoupené na prodejně a vrácené na náš e-shop nebude akceptováno a bude vráceno zpět.

Na vrácení peněz máme 14 dní od převzetí zboží. Snažíme se však vrátit peníze v co možná nejkratším čase.

V rámci 2leté záruky jej můžete určitě reklamovat. Pošlete nám jej buď poštou, nebo nahlaste ústně v Zásilkovně tento kód: TRIOLA CZ 97655908, ve kterém je platba dopravného i naše adresa. Doporučujeme si vyžádat potvrzení o poslání, abyste mohla balík případně sledovat. Balíček můžete odnést i přímo na prodejnu. Do balíku, prosím, vložte reklamační formulář: Reklamační formulář.

Využít ji můžete jak na prodejně, tak i na e-shopu.

Využít ji můžete jak na prodejně, tak i na e-shopu, kde ji vložíte v prvním kroku košíku do pole promo kód. Poukázka se nevztahuje na cenu dopravy. Pokud bude cena za zboží nižší než hodnota poukázky, rozdílnou částku nevracíme.

Tištěnou poukázku můžete zakoupit přímo na prodejně nebo si ji objednat přes e-shop a poslat domů. Elektronická poukázka Vám přijde po připsání platby na Váš e-mail. Zakoupit si ji můžete zde: Dárkové poukázky. Platnost dárkové poukázky je 6 měsíců.

Elektronická poukázka Vám přijde po připsání platby do pár hodin na Váš e-mail.

Dárková poukázka není na jméno a může ji tak použít kdokoliv.

Kontaktujte nás prosím na zákaznické lince.

Jsme Vám k dispozici na zákaznické podpoře (po-pá 8:00-16:00). Kontaktovat nás můžete pomocí chatu na webové stránce, e-mailu info@triola.cz nebo pak na telefonním čísle +420 476 769 977.

Zanechte nám vzkaz na záznamníku, nebo nám napište e-mail či zprávu na chatu. Jakmile budeme online, ozveme se Vám zpět.