Informace o zpracování osobních údajů
Dle čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („nařízení GDPR“).
Vaše soukromí je pro nás důležité. Níže naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, k jakým účelům, kdo k nim má přístup, jak dlouho je uchováváme, jak je získáváme a jak používáme cookies.
1. Totožnost správce, právní základ a účel zpracování osobních údajů
Společnost Triola a.s., identifikační číslo 601 92 984, se sídlem 5. května 1640/65, Nusle, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2293, kontakt info@triola.cz, tel. +420 476 769 977 („Společnost“), je jako správce z právního titulu:
- Jednání o smlouvě se zákazníkem
- Plnění smlouvy uzavřené se zákazníkem
- Plnění veřejnoprávních povinností
Oprávněna zpracovávat zejména tyto osobní údaje svých zákazníků:
- Identifikační údaje: jméno, příjmení, datum narození.
- Kontaktní údaje: adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo.
- Platební údaje: informace potřebné k provedení platby (neuchováváme čísla platebních karet).
- Údaje o nákupech: historie objednávek, reklamací apod.
- Technické údaje: IP adresa, cookies, informace o zařízení.
- Komunikační údaje: záznamy e-mailové komunikace, chatu, zákaznické podpory.
2. Jak získáváme osobní údaje?
- Osobní údaje získáváme přímo od Vás při registraci, objednávce nebo komunikaci s naší zákaznickou podporou.
- Prostřednictvím cookies a dalších technologií při návštěvě našeho webu.
- Od třetích stran, pokud nám poskytnete souhlas nebo je to nezbytné pro plnění smlouvy (např. přepravní společnosti).
- Pokud Triola získá osobní údaje od třetí strany, například od přepravní společnosti, má zákazník právo být informován o zdroji těchto údajů. Tuto informaci Vám rádi poskytneme na vyžádání.
3. K jakým účelům údaje zpracováváme?
- Plnění smlouvy: zpracování a doručení Vašich objednávek.
- Zákaznická podpora: řešení dotazů, reklamací a poskytování informací.
- Marketingové účely: zasílání newsletterů a nabídek (pouze s Vaším souhlasem, na základě čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas se zasíláním marketingových materiálů, a to prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním naší zákaznické podpory.
- Zlepšování služeb: analýza návštěvnosti webu a preferencí zákazníků.
- Plnění právních povinností: účetnictví, daňové povinnosti, archivace.
- Ochrana práv a právem chráněných zájmů: prevence podvodů, vymáhání pohledávek.
4. Doba zpracování osobních údajů
Společnost bude zpracovávat výše uvedené osobní údaje po dobu trvání smluvního vztahu (na základě uzavřené smlouvy) se zákazníkem a/nebo po dobu trvání zákaznického účtu zákazníka a/nebo po dobu trvání členství zákazníka v Triola klubu a/nebo po dobu trvání on-line komunikace se zákazníkem (prostřednictvím chatu, který je umístěn na webové stránce www.triola.cz).
Jakékoli další zpracování před uzavřením nebo po ukončení smluvního vztahu bude prováděno pouze v souvislosti s plněním právních povinností Společnosti vyžadovaných platnou a účinnou právní úpravou (např. pro účely daňové evidence) nebo bude-li to nezbytné pro účely oprávněných zájmů Společnosti (např. řešení mimosoudních a soudních sporů), a to vždy v rozsahu a po dobu nezbytně nutnou k dosažení těchto účelů.
5. Způsob zpracování osobních údajů
Osobní údaje budou zpracovávány Společností manuálním, popřípadě i automatizovaným způsobem a nebudou zpřístupněny žádné třetí osobě s výjimkou případů, kdy zpřístupnění představuje povinnost stanovenou platným právním předpisem (např. orgánům státní správy) nebo jsou osobní údaje zpřístupněny z důvodu ochrany práv Společnosti osobám, které jsou ze zákona vázány mlčenlivostí (např. advokát, daňový poradce).
Společnost je dále oprávněna sdílet osobní údaje svých zákazníků se subdodavateli (včetně přepravní společnosti), jejichž dodávky jsou nezbytné pro plnění smlouvy uzavřené mezi Společností a zákazníkem.
6. Kdo má k údajům přístup?
- Naše společnost Triola a.s.
- Externí dodavatelé: přepravní společnosti, poskytovatelé platebních služeb, IT služby (vždy dbáme na ochranu Vašich údajů).
- Marketingoví partneři: pouze s Vaším souhlasem pro zasílání nabídek a newsletterů.
- Orgány veřejné správy: pokud to vyžadují zákony ČR (např. finanční úřad, policie).
- Další oprávněné osoby: právní zástupci, auditoři v nezbytných případech.
7. Cookies a jak odvolat souhlas
Na našem webu používáme cookies pro:
- Zajištění funkčnosti webu
- Analýzu návštěvnosti a chování uživatelů
- Personalizaci obsahu a reklam
Váš souhlas s používáním cookies je dobrovolný a můžete jej kdykoli odvolat.
Jak odvolat souhlas s cookies?
V nastavení Vašeho prohlížeče můžete cookies kdykoli zakázat nebo vymazat. Návody pro nejpoužívanější prohlížeče:
8. Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů
Společnost Vás tímto informuje a poučuje o Vašich právech:
- Právo na přístup k Vašim osobním údajům.
- Právo na opravu nepřesných či neúplných údajů.
- Právo na výmaz (právo být zapomenut) v zákonem stanovených případech.
- Právo na omezení zpracování Vašich údajů.
- Právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
- Právo na přenositelnost údajů k jinému správci.
- Právo odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů (pokud je zpracování na souhlasu založeno).
- Právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
Pokud zjistíte nebo se domníváte, že Společnost provádí zpracování Vašich osobních údajů, které je v rozporu s Vašimi právy a oprávněnými zájmy nebo v rozporu s platnými právními předpisy, máte právo požadovat po Společnosti vysvětlení a odstranění takto vzniklého stavu.
Kontakt pro uplatnění práv
Pokud máte dotazy nebo chcete uplatnit svá práva, kontaktujte nás na e-mailu info@triola.cz nebo telefonicky na čísle +420 476 769 977.
9. Zabezpečení osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme manuálně i automatizovaně. Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení Vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím.
10. Přenos do třetích zemí
Vaše osobní údaje nepředáváme do zemí mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, pokud k tomu nemáme Váš výslovný souhlas nebo to není nezbytné pro plnění smlouvy (např. doručení zboží do zahraničí).
11. Automatizované rozhodování a profilování
Při zpracování osobních údajů nepoužíváme automatizované rozhodování, které by mělo pro Vás právní účinky nebo se Vás obdobně významně dotýkalo. Můžeme však provádět profilování pro marketingové účely, abychom Vám mohli nabídnout relevantní produkty a služby. Používáme techniky jako je analýza nákupní historie, sledování chování na webu, demografické profilování, segmentace zákazníků a využívání cookies k personalizaci nabídek a cílené reklamě. Toto zpracování provádíme pouze s Vaším souhlasem a máte právo kdykoli vznést námitku.
12. Aktualizace této informace
Tyto informace mohou být čas od času aktualizovány. Doporučujeme proto pravidelně navštěvovat tuto stránku. Nové verze tohoto dokumentu budou vždy dostupné na našich webových stránkách www.triola.cz. Poslední aktualizace tohoto dokumentu proběhla dne 24. 09. 2024.